多伦县政务服务与数据管理局召开2025年新闻发布会

　　发言人：县政务服务与数据管理局蒋海涛

　　主持人：县委宣传部副部长韩博文

　　
韩博文：媒体记者朋友们，大家好！

　　为全面了解政务服务与数据管理等相关工作情况，根据安排，今天在这里召开新闻发布会。热烈欢迎各位媒体朋友参加。为此，我们邀请到了多伦县政务服务与数据管理局副局长蒋海涛同志出席今天的新闻发布会，他将发布相关情况并回答记者们的提问。

　　第一项：

　　请多伦县政务服务与数据管理局副局长蒋海涛发布政务工作开展情况

各位媒体朋友们，全县广大居民朋友们：

　　大家上午好！非常感谢大家在百忙之中出席本次新闻发布会。今天，我们将向大家全面介绍多伦县政务服务与数据管理工作的创新实践与成效，与大家共同见证政务服务提质增效、数据赋能发展的生动实践。

　　一、深化数据共享，“一网通办”能级持续跃升

　　我们始终将数据共享作为提升政务服务效率的核心支撑，常态化推进政务服务事项认领、实施清单编制及电子证照梳理应用。目前，全县一体化平台已上线政务服务事项1867项，2025年以来累计汇聚各部门办件23283件，平均实际网办率达65%，让“网上办、掌上办”成为企业群众办事的主流选择。同时，我们持续扩大电子证照覆盖面，累计汇聚63类18万余个电子证照，实现年度企业办事频次前40%的高频事项全覆盖，从源头减少办事材料提交，为“减材料、减环节”提供了坚实的数据保障。
二、深化“一表通”应用，筑牢基层治理数字化根基
在深化基层治理数字化改革方面，我们严格遵循盟政数局指导意见及自治区基层“一表通”系统运行管理办法，以数据规范化、服务高效化为目标，扎实推进各项落地举措。一是快速传达部署，第一时间转发自治区相关文件，要求各乡镇、有关部门结合实际细化落实，打通政策执行“最后一公里”。二是明确责任闭环，参照自治区协同体系，界定乡镇“数据审核员、业务审核员、数据维护员”“三员”职责，分级授权《人口基础数据表》，督促完成数据认领更新，目前已开通205个“一表通”账号，实现基层经办力量全覆盖。三是强化能力提升，通过操作培训视频、集中业务培训会等形式，细致讲解平台台账、报表功能及“三员”操作流程，现场演示实操要点，助力工作人员快速熟练系统应用。四是严把数据质量，按自治区报表清单化要求，梳理完善人口基础数据，确保必填项完整准确，规范回流字段维护，截至目前已完成报表清单111436条，为基层治理数字化、精准化筑牢数据支撑。

　　三、深耕营商环境提质，精准发力促优发展

　　在2023年、2024年自治区营商环境评估中，我县综合成绩在全区26个农牧业旗县中均处于第二方阵。2025年以来，全县累计报送工作动态427篇，5篇政务服务典型案例获盟级采纳。在盟级满意度调查中，我县问卷作答数量和得分均位列全盟前三，整体表现良好。针对2025年自治区评估无感监测、系统直接采集数据占比提升的新要求，下一步我们将重点攻坚数据质量管控，抓实12345热线等渠道诉求办理以提升满意度，聚焦加分方向挖掘优质典型案例，加快佐证材料归集并强化向上对接，全力确保营商环境综合排名稳中有升。
四、聚焦“高效办成一件事”，服务模式迭代升级

　　围绕“高效办成一件事”目标，我们积极承接国家、自治区36个相关服务事项，推行“一表申请、一次办结”和“并联审批+容缺受理”服务模式，2025年已完成办件5523件，大幅压缩办理时限。为打破时间空间限制，创新服务载体，通过微信公众号推出“政务指南针”小程序，整合办事指南、流程查询、材料预审、进度跟踪等核心功能，让企业群众无需跑窗即可随时随地获取精准政务服务。立足地方产业特色，我们针对性打造“玛瑙产业”特色一件事服务套餐，整合玛瑙加工、销售相关审批事项，实现“一窗受理、并联审批、一次办结”，为特色产业规范化、规模化发展注入政务服务动能。

　　五、推进“综合一窗”改革，实现政务服务提质增效

　　全面完成“综合一窗受理”改革，打破部门壁垒，将分散事项集中至综合窗口统一受理，仅保留税务、公安（车管所）专业综窗，其余事项全部纳入“综合一窗”实质运行，实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。目前，政务服务中心设9个功能专区、54个服务窗口（含13个综合窗口），配备136名工作人员，实现全县1862项审批和公共服务事项“一站式”集中办理，日均办件量260件，覆盖企业注册、社保医保、不动产登记等重点领域。我们聚焦企业需求，升级企业服务专区，设置企业信用修复、法律援助等增值服务窗口，集成政策咨询、融资对接等“一站式”服务，推行“容缺受理”“告知承诺制”，企业开办压缩至0.5个工作日，不动产登记最快0.5小时办结，通过“受审分离”模式，显著提升办事效率和群众满意度。

　　六、推进“全区通办”，跨域服务覆盖扩面

　　为解决企业群众异地办事“多头跑、来回跑”问题，我们对“全区通办”事项清单的办理情形、申请材料等环节要素进行全面规范统一，推动户口、身份证、社保、不动产登记等275项政务服务事项实现“一窗受理、全区通办”，彻底打破地域办理限制，让“异地办事不用跑”成为常态。

　　七、推进阳光政务，提升政务公开精准度

　　坚持以公开为常态、不公开为例外，深化门户网站建设，累计发布政府信息3408篇（其中重点领域1123篇），并持续推进网站改版优化。构建多元化政策解读体系，发布各类解读材料97篇，可视化解读占比达58.7%，以直观生动的形式提升政策知晓率和理解度。严格执行“三审三校”制度，核查信息2万余条，修改删除错敏信息3630条，处理个人隐私泄露问题146条，保障政务信息发布准确安全。完成“基层政务公开平台”31个领域标准化规范化建设，发布信息178条；开展民意征集6次、重大决策预公开2次，解答群众咨询17条；规范依申请公开办理，接收4件并按要求完成答复；向盟政数局报送政务信息1400余条，被采纳171条。
八、推动热线升级，实现群众诉求高效响应

　　我们持续优化12345政务服务便民热线运行机制，坚持“接收、转派、协调、督办、回访”全流程闭环管理，定期组织业务培训提升工作人员能力。针对疑难工单，通过召开协调会、实地调研等方式制定解决方案，复杂问题及时上报县政府统筹协调。创新推行“两代表一委员”参与热线履职工作模式，通过“履职开放日”“领办督办重点工单”等形式，邀请代表委员深度参与群众诉求处置全过程，今年以来已推动119个重点难点工单高效解决，形成“政府主导、代表监督、群众参与”的诉求处置新格局。2025年截至目前，共接收热线工单8348个，响应率100%、办结率、办结满意率达99.99%，用高效响应回应群众期待。

　　各位媒体朋友，政务服务与数据管理工作的每一点进步，都离不开社会各界的关心与支持。下一步，我们将继续聚焦企业群众需求，持续深化改革创新，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让数据多跑路、群众少跑腿，为多伦县高质量发展提供更有力的政务服务支撑。

　　第二项：

　　请各媒体记者提问：

　　问题一：请问“综合一窗受理”改革及帮办代办服务，为特殊群体办事带来了哪些便利？相关服务覆盖情况如何？

　　感谢这位媒体朋友的提问。“综合一窗”改革和帮办代办服务的核心目标之一，就是解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，让政务服务更有温度。

　　具体来看，在“综合一窗”改革基础上，我们专门为特殊群体开辟了“绿色通道”，实行优先受理、优先办理。针对老年人不会使用智能设备的问题，窗口保留现金缴费、纸质材料提交等传统服务方式，安排专人协助操作自助终端；对于行动不便的残疾人、重病患者等群体，我们推出“保姆式”帮办代办服务，不仅在大厅提供全程陪同办理，还可提供上门服务，比如不动产登记、社保医保参保登记等高频事项都能上门办理。同时，我们在政务服务中心配备了轮椅、应急药物、移动充电宝等便民物品，全方位满足特殊群体的办事需求。

　　从覆盖情况来看，目前帮办代办服务已覆盖全县所有乡镇和重点社区，在政务服务中心及各乡镇便民服务站都设立了帮办代办窗口。2025年以来，我们已通过“绿色通道”和帮办代办服务为老年人、残疾人等特殊群体提供服务3600余次，其中上门服务18次，办理时长平均压缩53%以上。不少特殊群体反馈，现在不用再担心不会用手机、行动不便办不了事，在家门口或大厅就能轻松办成事，切实感受到了政务服务的温暖。

　　问题二：我们关注到12345政务服务便民热线的响应率、办结率和满意率都非常高，想了解一下针对群众反映的疑难诉求，咱们具体有哪些破解机制？尤其是“两代表一委员”参与履职的模式，具体是如何运作的？

　　感谢关注。群众诉求无小事，针对疑难诉求，我们建立“全流程闭环管理+多元协同破解”机制，确保有效解决。

　　具体来看，一是全流程闭环管控，对工单实行“接收、转派、协调、督办、回访”全跟踪，普通工单限时办理；疑难工单启动协调会、实地调研等方式制定方案，复杂问题上报县政府统筹，打破部门壁垒形成合力。

　　“两代表一委员”参与履职方面，我们创新“履职开放日”“领办督办重点工单”模式。“履职开放日”每周1次，邀请代表委员走进热线工作站“领办督办”重点领域工单。同时，代表委员还会针对共性问题提建议，推动政策优化。

　　2025年以来，该模式已解决119个重点难点工单，这种“政府主导、代表监督、群众参与”的新格局，既提升了办理质量，也拉近了政民距离，获得群众认可。