【优化营商环境】热线服务“提温度” 为民办事“提速度”

　　寒冷的冬日，多伦大地被一股暖流包围。这股暖流源于一条热线——多伦县12345政务服务便民热线。这条热线，以其贴心的服务和及时的答复，成为老百姓在严寒冬日里最坚实的依靠，为多伦大地带来了无尽的温暖与希望。

　　走进多伦县12345政务服务便民热线中心，电话铃声不断，话务员们忙碌而有序地接听着电话。她们的声音温柔而坚定，耐心地记录着每一个诉求、解答着每一个问题。这里，是群众冷暖的“感知器”，是政府工作的“晴雨表”。每一个电话，每一个诉求，都承载着老百姓的期待和信任。

　　12345政务服务便民热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，2024年多伦县12345热线工作站共受理工单7276件。

　　12345热线开通以来，多伦县共受理工单1.8万余件，日均受理20件左右。我局按照“一号响应”要求，为企业和群众提供“7x24小时”全天候服务。解决率、满意率、办结率连续8个月排名全盟第一，全县人民对12345热线的信任度和满意度不断提升。

　　“接诉即办”工作模式，不仅提高了办事效率，也增强了群众的获得感和幸福感。多伦县12345政务服务便民热线以“接诉即办”为切入点，以点带面，全面提升政务服务水平，为全县人民带来了温暖和希望，也为多伦高质量发展和人民的幸福贡献更多的力量。