多伦县政务服务中心10月月报

受理办理情况

　　2025年10月，多伦县政务服务中心各入厅单位共受理各类业务41110件，即办件39934件，承诺件1176件；共办结41110件，办结率100%，日均办件183件。大厅累计接待办事群众12528人次。

“好差评”评价

　　为全面准确了解企业对政务服务的感受和诉求，有针对性地改进政务服务质量，窗口工作人员主动邀请办事群众通过窗口评价器、政务服务一体化平台进行“好差评”评价，实现办事群众一事一评，一次一评，线上、线下综合“打分”，本月好评率达100%。

效能监督

　　本月多伦县政务服务中心结合网络监控系统，按照巡查制度、请销假制度，通过每日现场巡查、调取监控、明察暗访、问卷调查等方式，对窗口人员的工作纪律、服务规范、现场管理等方面进行日常监督检查并登记在册、当日通报，切实做到第一时间发现、第一时间提醒、第一时间整改。根据企业微信、打卡系统和每日巡查综合考评，本月到岗情况良好，业务办理顺畅，未出现超时办件。“监督举报热线”、“办不成事反映窗口”、“投诉意见箱”均未收到违规投诉。

　　延时服务、预约服务

　　多伦县政务服务中心持续为企业和群众提供“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”“法定节假日不打烊”延时服务,可通过现场预约、电话预约、线上预约等方式,向政务服务中心提出申请。对行动不便、需提供上门服务的群众，窗口积极开展主动上门服务。努力实现窗口办事无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，最大限度便民利民惠民。本月综合窗口提供延时服务11办件、上门服务0次。

　　中心工作动态　综合窗口专栏

　　1、“综合一窗”更高效。聚焦企业和个人两个全生命周期，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，推进业务流程重构、材料精简融合，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。本月共受理业务2378件。

　　2、“帮您办”解难题。多伦县政务服务中心推行“帮您办”服务机制，为企业、群众提供多渠道、全方位、闭环式服务，全力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境，更好地解决企业和群众在政务服务大厅办事过程中遇到的堵点、难点问题，截至本月共为19个项目提供帮办代办服务26次。

　　3、“跨省（全区、全盟）通办”无界限。政务服务大厅设置跨区域通办窗口，受理跨省、全区、全盟通办业务，打破地域限制与信息壁垒，延伸政务服务触角，扩展跨区域通办范围，提升异地办事便利度。本月共办理跨省通办事项37725件。

　　4.“就近办”覆盖广：为深化公共服务领域“最多跑一次”改革，进一步优化服务，打通政务服务“最后一公里”，实现高频政务服务事项“就近办”。多伦县政务服务中心持续推进政务服务向乡镇、社区延伸服务，编制政务服务事项目录、办事指南，明确办事流程，完善设施，真正做到“帮办代办”全覆盖。

　　窗口培训进行时

　　为提升队伍专业水平，本月累计培训9次，其中业务培训6次，制度培训1次，心理培训1次，技能培训1次，培训聚焦高频业务规范、跨部门流程、平台实操、政务服务中心是整体政府的标志性载体，员工职业心理健康疏导培训，采用“理论+案例+实操”形式，邀请骨干与专家授课，精准覆盖窗口服务核心需求。