锤炼沟通本领 提升服务温度｜多伦县政务服务中心开展群众沟通处事技巧专题培训

　　为持续优化政务服务质效,提升窗口工作人员群众沟通与应急处置能力,近日,多伦县政务服务中心组织全体综合窗口工作人员开展《群众沟通处事技巧与管理实操方法》专题培训。
　　本次培训紧贴政务服务一线工作实际,精准剖析窗口服务工作中的难点、堵点问题,围绕群众沟通技巧、情绪安抚方法、纠纷处置流程等核心内容开展授课。培训摒弃枯燥理论,聚焦实操落地,重点讲解“先处理情绪、再处理问题”的服务理念,系统示范共情倾听、诉求回应、限时办结的标准化沟通流程。同时针对老年人、特殊群体等不同办事对象,传授通俗化、暖心化的沟通服务方式,精准适配各类群众办事需求,让政务服务更接地气、更有温度。

　　参训人员专心听讲、认真记录、深入思考,熟练掌握了场景化沟通话术和问题处置技巧,有效补齐了日常服务中的沟通短板,进一步夯实了优质服务基础。
　　下一步,多伦县政务服务中心将以此次培训为契机,常态化开展业务技能提升培训,深化精细化、标准化服务管理,把所学技巧切实运用到日常办事服务中,持续优化服务流程、提升服务水平,全力打造高效暖心、群众满意的政务服务环境。