窗口服务“前移一步”群众办事“少跑一趟”

“原本还担心要排队取号、上楼找窗口，没想到在楼下咨询引导区就直接办完了！”前来多伦县政务服务中心办理营业执照年报业务的曹先生，体验了一把“意外”的便捷。

当时，曹先生刚走进大厅，正在取号区域咨询如何办理年报业务。让他没想到的是，值守在咨询引导区的前置帮办人员主动迎上前，详细了解需求后，直接将他引导至一旁的电子触屏前：“您不用排队上楼，在这里就能帮您办好。”

登录系统、填报信息、提交确认……在帮办人员的全程指导下，短短几分钟，曹先生的营业执照年报业务便顺利完成。整个过程无需取号、无需上楼、无需排队等候。

“工作人员服务态度好，办事效率高，真是太方便了！”曹先生连连称赞。

这一幕，正是多伦县政务服务中心推行“窗口服务前移”的生动缩影。

今年以来，多伦县政务服务中心持续优化办事流程，在咨询引导区配置电子触屏设备，安排业务熟练的帮办人员前置上岗，推动政务服务从“被动等待”变为“主动服务”、从“能办”走向“好办、快办”。针对营业执照年报等简单高频事项，中心实现“咨询即办理、引导即办结”，将部分窗口业务有效分流至前置区域，既减轻了窗口排队压力，也大幅压缩了群众办事时间，未来还将继续拓展前置帮办事项范围，让更多群众享受到“进门即办、省时省心”的政务服务新体验。

小改变，大方便。

下一次您来政务服务中心，不妨先在咨询引导区“问一句”——或许，您要办的事，在这里就能轻松办结。