多伦县政务服务中心八月月报

　　一、受理办理情况

　　2023年8月，多伦县政务服务中心共受理各类业务11247件，其中线下受理5113件，线上受理6134件；即办件9786件，承诺件1461件；共办结11247件，办结率100%，日均办件489件。大厅累计接待办事群众4475人次。本月共办理跨省通办事项1675件。本月受理量前三名的窗口单位为税务局、社保中心、不动产登记服务中心。

　　1、行政效能评价

　　多伦县政务服务中心持续为企业和群众提供“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”“法定节假日不打烊”延时服务,可通过现场预约、电话预约、线上预约等方式,向政务服务中心提出申请。对行动不便、需提供上门服务的群众，窗口积极开展主动上门服务。努力实现窗口办事无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，最大限度便民利民惠民。

　　本月多伦县政务服务中心结合网络监控系统，按照巡查制度及请销假制度，通过每日6.5小时不间断现场巡查、视频监控系统、暗访、问卷调查等方式，对窗口人员的工作纪律、服务规范、现场管理等方面进行日常监督检查并登记在册、当日通报，切实做到第一时间发现、第一时间提醒、第一时间整改。根据企业微信、打卡系统和每日巡查综合考评，本月到岗情况良好，业务办理顺畅，“监督举报热线”、“办不成事反映窗口”、“投诉意见箱”均未收到违规投诉。

　　2、政务服务“好差评”

　　多伦县政务服务中心实现“好差评”渠道全覆盖、信息全关联、数据全汇聚、结果全公开，持续提升政务服务水平，窗口工作人员主动邀请办事企业和群众通过窗口评价器、政务服务一体化平台进行“好差评”评价，力求数据客观真实。建立服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环工作机制，实现政务大厅办事群众一事一评，一次一评，线上、线下综合服务“打分”，本月好评率达100%。

　　3、工作推进情况

　　1、“综合一窗”受理方面。多伦县政务服务中心通过对入厅事项逐一梳理、流程再造，实现“一窗受理、限时办结”，打造“前台综合受理，后台分类审批，限时办结出件”的政务服务模式，真正解决企业群众办事跑窗口多、提交材料多、审批时限长等问题。本月“综合一窗”受理440件，提供延时服务9次。医保、社保综合窗口受理“跨区域通办”1155件。

　　2、一次办方面。融合推动线上线下一件事一次办，结合群众实际办事需求，积极推进群众和企业全生命周期“一件事”集成改革，全力为群众、企业办事提供最优服务、最高效率。依托“锡林郭勒盟一件事运行平台”，真正实现“一件事一次办”。本月，我县“一件事一次”共受理1917件，办结率100%。

　　3、帮您办方面。多伦县政务服务中心推行“帮您办”服务机制，为企业、群众提供多渠道、全方位、闭环式服务，全力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境，更好地解决企业和群众在政务服务大厅办事过程中遇到的堵点、难点问题，截至本月共为89个项目提供帮办代办服务。

　　二、工作动态

　　1、多措并举抓好信息报送凝新聚气提升工作效能。为切实提高政务信息质量，多伦县政务服务局多举措着力做好政府网站信息报送工作，让信息报送更有高度、更有深度、更有精度，切实提升信息工作水平。

　　2、周末服务“不打烊”便民举措“暖人心”。为进一步优化营商环境，多伦县政务服务中心不断强化服务意识，积极开展周末“不打烊”服务模式，为企业和群众提供错峰延时服务，有效解决企业和群众“上班没空办、休息时间没处办”的难点问题，最大程度满足广大群众对业务办理的需求。

　　3、“导服前置”真贴心“自助区帮办”真省心“绿色通道”真暖心。多伦县政务服务中心通过“导服前置”、“自助区帮办”与“绿色通道”的一站式集成服务，政务服务中心一、二楼分别设立开放型导服帮办区，导服帮办区集合业务咨询引导、材料初审、网上自助区帮办服务与打字复印等多项功能于一体，选配能力强、业务精、素质高的业务引导人员，针对不同办事群体和业务需求，一对一解答服务咨询；增配各类最新、最全的数字化自助设备，梳理自助区群众可网办事项一览表，方便群众进行网上自助业务的办理；针对特殊群体或急需业务受理的企业和群众，推出绿色通道的设立运行，通过持续开展上门服务、专窗服务、延时服务、邮寄特色服务等工作模式， 切实用贴心、省心、暖心的“前置化”服务带给企业群众最大便利。

　　4、参观学习互取经 交流经验促提升。河北围场县考察组到多伦县政务服务中心调研学习。8月25日下午，河北省承德市

　　围场满族蒙古族自治县行政审批局张局长一行到多伦县政务服务中心调研学习，多伦县政务服务局党组书记吕艳光，局长周海英，副局长蒋海涛，中心主任李雅丽等陪同调研。