多伦县政务服务中心2023年12月份月报

　　一、受理办理情况。

　　2023年12月，多伦县政务服务中心共受理各类业务13723件，其中线下受理8399件，线上受理5324件；即办件12363件，承诺件1360件；共办结13723件，办结率100%，日均办件653件。大厅累计接待办事群众7347人次。本月共办理跨省通办事项1214件。本月受理量前三名的窗口单位为税务专区、医保中心、社保中心。

　　二、行政效能评价。

　　多伦县政务服务中心持续为企业和群众提供“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”“法定节假日不打烊”延时服务,可通过现场预约、电话预约、线上预约等方式,向政务服务中心提出申请。对行动不便、需提供上门服务的群众，窗口积极开展主动上门服务。努力实现窗口办事无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，最大限度便民利民惠民。

　　本月多伦县政务服务中心结合网络监控系统，按照巡查制度、请销假制度，通过每日6.5小时不间断现场巡查、视频监控系统、暗访、问卷调查等方式，对窗口人员的工作纪律、服务规范、现场管理等方面进行日常监督检查并登记在册、当日通报，切实做到第一时间发现、第一时间提醒、第一时间整改。根据企业微信、打卡系统和每日巡查综合考评，本月到岗情况良好，业务办理顺畅，“监督举报热线”、“办不成事反映窗口”、“投诉意见箱”均未收到违规投诉。

　　三、政务服务好差评。

　　多伦县政务服务中心实现“好差评”渠道全覆盖、信息全关联、数据全汇聚、结果全公开，形成服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环工作机制，持续提升政务服务水平。窗口工作人员主动邀请办事群众通过窗口评价器、政务服务一体化平台进行“好差评”评价，力求数据客观真实，实现办事群众一事一评，一次一评，线上、线下综合服务“打分”，本月好评率达100%。通过对评价数据的跟踪分析和综合挖掘,及时归纳、发现服务中的堵点难点,据此分析研判企业群众的诉求和期盼。

　　四、工作推进情况。

　　（一）、“综合一窗”方面。多伦县政务服务中心通过对入厅事项逐一梳理、流程再造，实现“前台综合受理，后台分类审批，限时办结出件”的“一窗受理”政务服务模式，真正解决企业群众办事跑窗口多、提交材料多、审批时限长等问题。本月“综合一窗”受理498件，提供延时服务21次。医保、社保综合窗口受理“跨区域通办”1069件。

　　（二）、一次办方面。融合推动线上线下一件事一次办，结合群众实际办事需求，积极推进群众和企业全生命周期“一件事”集成改革，全力为群众、企业办事提供最优服务、最高效率。依托“锡林郭勒盟一件事运行平台”，真正实现“一件事一次办”。本月，我县“一件事一次”共受理2033件，办结率100%。

　　（三）、帮您办方面。多伦县政务服务中心推行“帮您办”服务机制，为企业、群众提供多渠道、全方位、闭环式服务，全力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境，更好地解决企业和群众在政务服务大厅办事过程中遇到的堵点、难点问题，截至本月共为111个项目提供帮办代办服务。

　　 为深化公共服务领域“最多跑一次”改革，进一步优化服务，打通政务服务“最后一公里”，实现高频政务服务事项“就近办”。多伦县政务服务中心持续推进政务服务向乡镇、社区延伸服务，编制政务服务事项目录、办事指南，明确办事流程，完善设施，真正做到“帮办代办”全覆盖。

　　五、工作动态。

　　（一）、【行风建设】您的意见，我们在听！多伦县政务服务中心开展全区市场监管系统行风建设满意度调查。为进一步优化营商环境，全面了解市场经营主体和社会公众对全区各地市场监管系统行风满意程度，推动全区市场监管系统工作作风持续向好，自治区市场监管局在全区范围内开展2023年市场监管系统行风建设满意度调查工作。多伦县政务服务中心积极响应自治区政策，在县政务服务大厅同步展开满意度调查。

　　（二）、多伦县召开12345政务服务便民热线工作第22次例会。2023年12月11日，多伦县政务服务局组织召开第22次热线工作专题会议。会议研究了近期疑难工单分派问题，对部分存在道路维修责任归属、棚改置换权责、消费维权、光伏产业建设等问题进行研究讨论，相关单位参会。

　　（三）、多伦县政务服务中心大力推进不动产登记“全盟通办”“帮办代办”。为进一步优化营商环境,提升我县政务服务质效，多伦县政务服务中心,通过全盟通办、帮办代办等服务模式，全力打通服务群众“最后一公里”。

　　（四）、盟政务服务局督导组赴多伦县实地督导政务服务工作。锡林郭勒盟政务服务局督导组一行到我县进行政务服务实地督导工作，重点针对基层帮办代办、两优专项行动、政务服务事项办理、“一件事一次办”等工作进行督查指导，县政务服务局、政务服务中心相关领导、业务骨干陪同。

　　（五）、多伦县政务服务局开展网络安全排查 筑牢网络安全防线。为进一步强化网络安全管理，杜绝网络安全事件的发生。多伦县政务服务局利用元旦假期时间，邀请北京锐捷网络公司内蒙古区域专业团队赴多伦县政务服务中心开展网络安全专项排查活动。