多伦县政务服务中心一月月报

　　一、受理办理情况。

　　2024年1月，多伦县政务服务中心各入厅单位共受理各类业务50743件，其中线下受理7705件，线上受理43038件；即办件49477件，承诺件1266件；共办结50743件，办结率100%，日均办件2306件。大厅累计接待办事群众6298人次。本月共办理跨省通办事项1166件。本月受理量前三名的窗口单位为税务专区、医保中心、社保中心。

　　二、行政效能评价。

　　多伦县政务服务中心持续为企业和群众提供“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”“法定节假日不打烊”延时服务,可通过现场预约、电话预约、线上预约等方式,向政务服务中心提出申请。对行动不便、需提供上门服务的群众，窗口积极开展主动上门服务。努力实现窗口办事无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，最大限度便民利民惠民。

　　本月多伦县政务服务中心结合网络监控系统，按照巡查制度、请销假制度，通过每日6.5小时不间断现场巡查、视频监控系统、暗访、问卷调查等方式，对窗口人员的工作纪律、服务规范、现场管理等方面进行日常监督检查并登记在册、当日通报，切实做到第一时间发现、第一时间提醒、第一时间整改。根据企业微信、打卡系统和每日巡查综合考评，本月到岗情况良好，业务办理顺畅，未出现超时办件。“监督举报热线”、“办不成事反映窗口”、“投诉意见箱”均未收到违规投诉。

　　三、政务服务“好差评”。

　　多伦县政务服务中心实现“好差评”渠道全覆盖、信息全关联、数据全汇聚、结果全公开，形成服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环工作机制，持续提升政务服务水平。窗口工作人员主动邀请办事群众通过窗口评价器、政务服务一体化平台进行“好差评”评价，力求数据客观真实，实现办事群众一事一评，一次一评，线上、线下综合“打分”，本月好评率达100%。通过对评价数据的跟踪分析和综合挖掘,及时归纳、发现服务中的堵点难点,据此分析研判企业群众的诉求和期盼。

　　四、工作推进情况。

　　(一)、“综合一窗”方面。多伦县政务服务中心通过对入厅事项逐一梳理、流程再造，实现“前台综合受理，后台分类审批，限时办结出件”的“一窗受理”政务服务模式，真正解决企业群众办事跑窗口多、提交材料多、审批时限长等问题。本月“综合一窗”受理568件，提供延时服务24次，上门服务2次。医保、社保综合窗口受理“跨区域通办”964件。

　　(二)、一次办方面。融合推动线上线下一件事一次办，结合群众实际办事需求，积极推进群众和企业全生命周期“一件事”集成改革，全力为群众、企业办事提供最优服务、最高效率。依托“锡林郭勒盟一件事运行平台”，真正实现“一件事一次办”。本月，我县“一件事一次”共受理2000件，办结率100%。

　　(三)、帮您办方面。多伦县政务服务中心推行“帮您办”服务机制，为企业、群众提供多渠道、全方位、闭环式服务，全力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境，更好地解决企业和群众在政务服务大厅办事过程中遇到的堵点、难点问题，本月共为8个项目提供帮办代办服务30余次。

　　为深化公共服务领域“最多跑一次”改革，进一步优化服务，打通政务服务“最后一公里”，实现高频政务服务事项“就近办”。多伦县政务服务中心持续推进政务服务向乡镇、社区延伸服务，编制政务服务事项目录、办事指南，明确办事流程，完善设施，真正做到“帮办代办”全覆盖。

　　五、工作动态。

　　（一）、多伦县政务服务局召开2024年度第一次全体干部职工会议。为进一步提升全县政务服务能力，打造优质规范的营商环境，全力做好2024年度政务服务能力提升各项工作。1月10日，多伦县政务服务局组织召开2024年度第一次全体干部职工会议，局机关、中心领导班子成员、全体干部职工参会。

　　（二）、深化“政银合作”，助推政务服务再提升。为全面推进“放管服”改革，推动“政务+金融”合作模式，打造“15分钟服务圈”，进一步提升政务服务便利化水平。1月10日，多伦县政务服务局与多伦县农村信用合作联社召开工作对接会，并签署政银合作框架协议。

　  （三）、多伦县政务服务局召开学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育专题民主生活会会前学习会。1月17日，多伦县政务服务局召开学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育专题民主生活会会前学习会，局党组书记吕艳光主持，领导班子成员、相关部门负责同志参加会议。

　　（四）、多伦县政务服务局召开学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育专题民主生活会。按照县委主题教育领导办公室安排部署，1月18日，多伦县政务服务局党组召开学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育专题民主生活会。主题教育第七联络组组长乔树国、尉雁楠参会指导点评。局党组书记吕艳光主持会议，党组成员参会，局长周海英列席会议。

　　（五）、多伦县政务服务局召开2023年度领导班子考核会议。1月22日，多伦县政务服务局召开2023年度领导班子考核会议，县委第二考核组到会指导，全体干部职工参会。

　　（六）、多伦县政务服务局机关党支部召开贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想专题组织生活会。1月23日下午，多伦县政务服务局党支部召开学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想专题组织生活会，全体党员、北京思源科技同创科技有限责任公司多伦项目部三名流动党员参加了会议。

　　（七)、政务服务局机关党支部召开组织生活会会前专题学习研讨。为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，打牢开好2023年度组织生活会和开展民主评议党员的思想理论基础，按照县委主题教育办相关要求，1月23日，多伦县政务服务局机关党支部组织召开2023年度组织生活会会前专题学习研讨，全体党员干部参加学习。

　　（八）、多伦县政务服务局全力做好政府网站和政务新媒体工作。

　　（九）、多伦县政务服务中心开展常态化“综窗”业务实操培训提升政务服务软实力。为进一步提升政务服务能力，优化综合窗口服务质量。多伦县政务服务中心主动对接各进驻单位，开展综合窗口工作人员业务实操培训。

　　（十）、多伦县政务服务局开展春节前走访慰问送温暖活动。春节将至，岁寒情深。1月31日，多伦县政务服务局深入包联西干沟乡吉吉嘎村开展春节前走访慰问送温暖活动。