能否分享一些提高服务质量、办事效率的创新性举措?

多伦县中午服务中心在每个工作日下午三点半到四点半开展政务云直播,借助新媒体即时快速优势,搭建政策宣讲、诉求收集、服务引导、事项帮办、答疑释惑“连心桥”,通过在线交流实时答疑解惑,提升群众的办事效率,形成政府与企业、群众沟通的新渠道,让越来越多网民体验“一站式”指尖政务服务,在线直接解决企业群众服务问题。

从群众提交申请到最终办理完成,平均需要多长时间?不同业务在办理时长上有怎样的控制标准?

分为即办件和承诺件,即办件需在1日内办结,承诺件在规定日期内办结。

什么是“周末轮岗制度”?

多伦县政务服务中心设置1个综合窗口,在人社、医保、不动产、税务、市场监管和工改等窗口至少设立1个周末服务窗口,周末对外提供线下政务服务。工作时间:周末(国家法定假日调休除外)上午9:00-12:00。

特色服务窗口的主要有哪些?

有办不成事反映窗口、信用修复窗口、诚信建设投诉窗口、潮汐窗口,聚焦企业和群众办事的难点、政务服务的堵点和痛点,切实提升企业和群众办事便利度和满意度

是否有相关的满意度调查机制,如果有,近期的满意度数据是多少?

多伦县政务服务中心贯彻落实政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度,目前群众满意度为百分之百。

多部门联合办理的事项,办事流程是如何优化的?

比如不动产过户,需要不动产、税务、水电暖等多部门联合办理。群众在过户时只需到不动产一个窗口即可办理,不动产部门会联合税务部门进行线上推税,水电暖也只需群众提供电表号,水表号,即可完成水电暖同步过户。

如何保障老年人、残障人士等特殊群体在政务服务中的权益,是否有相应的辅助措施?

大厅设有无障碍通道,还有医药箱、老花镜轮椅等专用设备,针对有困难,不能来到现场的特殊群体,我们还可以提供预约上门服务、代办服务等,确保他们能够顺利地完成政务服务。